在城市清晨的微光中，环卫工人早已开始一天的忙碌。他们是城市的美容师，却也是常常被忽视的群体。开展环卫用户需求调研，不仅是了解工作痛点的手段，更是构建人性化城市管理的重要基石。本次调研聚焦工具实用性、健康保障、社会尊重等维度，试图揭示环卫工作者最真实的需求。
一、工具与设备：效率与安全的双重挑战
调研发现，超过70%的环卫工人对现有清扫工具表示不满。传统扫帚效率低、簸箕易损坏，电动清洁车续航不足、维修滞后等问题突出。一位从业15年的老师傅坦言：”每天弯腰扫地上千次，腰腿早已落下病根，我们需要更省力的机械装置。” 深度访谈中，工人普遍呼吁：①轻量化可调节手柄设计 ②防刺穿耐磨手套 ③带减震系统的保洁车 ④反光材质升级（现有反光条清洗50次后失效）
二、健康保障体系中的隐形缺口
尽管基本医保已覆盖，但环卫工人特殊职业病的防护仍存在盲点。调研数据显示：82%的工人患有腰椎疾病，60%存在呼吸道问题，但仅23%接受过职业健康检查。夜间作业人员（占总数38%）反映，高强度头灯长期使用导致视力下降严重。他们真正需要的是：①定制化职业健康保险 ②流动医疗车定期巡检 ③防尘面罩与降噪耳塞 ④高温极寒天气的应急防护包
三、人文关怀：超越物质需求的精神共鸣
在238份有效问卷中，”希望市民少乱扔垃圾”的诉求出现频次高达197次，折射出对社会认同的渴望。多位工人提到，休息站缺乏饮水设备、微波炉等基本设施，部分公厕甚至拒绝环卫工人使用。值得关注的是，新生代环卫工（35岁以下占比21%）提出数字化需求：①作业路线智能规划APP ②紧急情况一键报警系统 ③线上技能培训平台
四、薪酬机制与职业发展的现实困境
“凌晨4点上班，月薪却买不起一部智能手机”——某一线城市环卫工的感慨道出收入困境。调研发现，86%的工人薪资低于当地平均工资，计件制考核导致饮水休息时间被压缩。同时，职业晋升通道几乎空白，98%的工人表示”看不到发展前景”。他们期待：①建立工龄津贴递增机制 ②设置技术岗位评级（如机械操作师） ③提供转岗培训机会
五、季节性需求的特殊关注
深度调研揭示了不同季节的差异化需求：夏季需要盐汽水配送点和防暑药箱，冬季诉求集中在防滑鞋和加热休息站，雨季则急需速干工装和防水鞋套。这些季节性需求往往被标准化采购流程所忽视，导致防护措施与实际环境错位。
通过对327名环卫工人的实地调研与162小时跟班观察，我们认识到：需求不仅是更好的工具，更是被看见、被尊重、被保障的系统性支持。未来城市服务体系建设中，应当建立”环卫需求动态数据库”，将工人心声转化为精准的管理决策，让城市守护者真正享有职业尊严与安全保障。正如一位受访者所说：”我们不需要同情，只需要一把好扫帚、一个能热饭的角落，和路人一个不乱扔垃圾的承诺。”
