第一章 环卫行业概述
环卫管理是现代城市公共服务体系的重要组成部分，涉及城市环境卫生的维护、垃圾处理、公共清洁及资源化利用等多方面工作。随着城市化进程加快，环卫工作不再局限于传统的清扫保洁，而是逐步向智能化、标准化、精细化方向发展。本章重点介绍环卫行业的发展历程、现状及未来趋势，帮助学员树立行业整体认知。
第二章 环卫管理基本理论
环卫管理需基于环境科学、公共管理学及生态学理论，统筹规划城市垃圾的产生、收集、运输和处理全过程。本章内容包括固体废物分类、环境污染防治、可持续发展理念及环卫法律法规体系，为后续实操提供理论支撑。
第三章 清扫保洁作业规范
1. 道路清扫标准：明确机械清扫与人工清扫的作业流程、频率及质量要求，包括路面废弃物控制、扬尘管理等。
2. 公共区域维护：涵盖广场、公园、绿化带等区域的清洁标准与特殊天气应急方案。
3. 设备使用与维护：介绍扫路车、高压清洗车等设备的操作规范、保养要点及安全事项。
第四章 生活垃圾分类与处理
1. 分类标准与方法：依据国家政策讲解可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾的分类原则。
2. 收集与运输管理：优化垃圾收集点布局、运输路线规划及密闭化运输要求。
3. 资源化处理技术：介绍垃圾焚烧、填埋、堆肥及再生资源回收等处理方式的工艺流程与管理要点。
第五章 公厕管理与维护
公厕是城市文明的窗口。本章包括公厕保洁标准、消毒流程、设施维护、无障碍设计规范以及智能化管理系统的应用，强调人性化服务和卫生安全。
第六章 环卫安全生产与职业防护
1. 安全操作规程：涉及车辆驾驶、机械操作、高空作业等环节的安全规范。
2. 职业健康防护：讲解环卫工人防尘、防毒、防感染措施及劳保用品正确使用方法。
3. 应急预案：针对火灾、交通事故、化学品泄漏等突发事件的处置流程。
第七章 环卫机械与智能化应用
现代环卫依托科技提升效率。本章介绍智能垃圾箱、GPS调度系统、物联网监控平台等技术的应用，以及无人清扫车、无人机巡检等新兴设备的操作与维护。
第八章 质量管理与监督考核
建立环卫作业质量评价体系，包括日常检查标准、公众投诉处理机制、绩效考核指标及第三方评估方法，推动环卫服务的标准化和持续改进。
第九章 团队管理与沟通技巧
环卫管理需兼顾技术与人文。本章涵盖班组调度、员工培训、沟通协调、群众工作方法等内容，提升管理者的组织与沟通能力。
第十章 案例分析与实践模拟
通过典型城市环卫管理成功案例（如智慧环卫城市建设、垃圾分类示范片区）的分析，结合场景模拟练习，强化学员解决实际问题的能力。
结语
环卫管理是一项系统工程，需综合运用技术、管理与人文手段。本教材旨在培养兼具理论素养与实践能力的环卫管理人才，为构建绿色、整洁、可持续的城市环境提供支撑。
